如何咨询客服

使用 FlashVPN 时遇到任何问题，都可以直接在网页门户或 App 里发起咨询。下面是具体步骤。

在网页门户咨询

1. 打开网页门户：https://web.flashgates.com/，建议先登录账号，方便客服确认是哪个账户。
2. 找到「人工客服」图标（电脑上在页面右上角，形状是耳机），点击后会弹出客服对话小窗。
3. 在小窗里开始新的对话。
4. 在输入框里描述你遇到的问题，可以附上截图等附件，然后发送，等待回复即可。

在 App 里咨询

打开 App 并登录，在侧边菜单底部点击「在线客服」，就会打开同一个客服对话窗口，操作和网页一样。

先由智能助手回答，可以转人工

• 对话开始后，会先由智能助手根据帮助文档自动回答，回答里会附上相关指南的链接。
• 智能助手查不了你本人的账户信息。遇到账户、付款、退款这类需要人工处理的问题，在对话里发送 /human 即可转给人工客服。

发邮件联系

也可以发邮件到 market@flashvpn.io，写明你的账户邮箱和遇到的问题。

咨询前可以先看看

• 连不上、速度慢：先按如何开始？里的步骤排查，或者换个节点，见节点测速与负载。
• 忘记密码：如何重置密码。
• 退款规则：服务条款。

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