隐私政策
FlashVPN 收集哪些信息、怎么使用、保留多久，以及你可以如何删除自己的数据。
FlashVPN 致力于保护互联网自由和个人隐私，我们尽量少收集信息。
我们不记录您连接 VPN 时使用的 IP 地址，也不记录您访问的网站、目标地址、通信内容或 DNS 查询。
本隐私政策说明 FlashVPN（下称「我们」）如何收集、存储和使用您的数据。
我们收集的信息
FlashVPN 收集以下几类信息：
- 账户信息：用于管理您的账户和订阅。
- 使用记录：用于计费、流量额度和显示用量。
- App 诊断数据：用于改进 App。
- 客服对话：用于回答您的问题。
- 官网 Cookies：用于网站功能和访问统计。
下面逐项说明。
账户信息
为了维护您的账户和订阅，我们会收集：
- 邮箱地址
- 账户密码
- 订单记录
- 支付记录
- 姓名（可选）
我们建议通过加密货币付款，以尽量少提供个人信息。使用支付宝、微信支付等第三方支付渠道时，您可能会被转到第三方支付页面，这些支付渠道会按各自的隐私政策处理您的信息，请参考它们的隐私政策。
我们可能会用您的邮箱地址：
- 管理账户（如验证、重置密码）
- 发送服务通知（如流量提醒、订单通知、账单通知）
- 发送付款相关通知
- 发送公告和更新
- 回复您的咨询和服务请求
- 发送营销信息（如用户调查、邀请等）
我们不会出售您的个人信息。
使用记录
为了计费、执行流量额度和在 App 里显示用量，系统会记录和您的账户关联的使用数据：
- 每小时、每天的用量：每个账户每小时、每天用了多少流量，保留 30 天。
- 连过的节点：每个账户每小时连接过哪些节点，保留 2 小时。
- 累计用量：每个服务累计的上传和下载流量。
每个套餐都有每月流量额度，超出后会降速，额度按上面的用量记录计算。
为了排查技术问题，我们也会收集您使用的 App 及其版本信息。
我们无法通过这些记录知道您访问了哪些具体的网站或服务。
App 诊断数据
FlashVPN App 使用 Microsoft Clarity 收集 App 的使用数据，用于改进 App。目前在 App 内不能关闭这项数据收集。
客服对话
我们会保存您和我们的沟通记录，以便更好地为您服务。记录可能包括您的邮箱地址，以及您在沟通中提供的其他信息。
网页门户和 App 内的在线客服使用第三方服务 Chatwoot，对话内容存储在 Chatwoot 的系统中。您登录后，对话会以您的账户邮箱标识。您发来的消息会先由 AI 客服机器人读取并自动回答，您也可以转人工客服。
Cookies
FlashVPN Cookies
我们使用 Cookies 来：
- 记住您的偏好设置
- 统计从各营销渠道来的访问
- 保持登录状态
- 提供和账户相关的内容
您可以在浏览器里禁用 Cookies，但部分网站功能可能无法正常使用。
第三方 Cookies
FlashVPN 官网（flashvpn.io）使用以下第三方服务：
- Google Analytics 4（仅在 flashvpn.io 主域上报）：统计网站的访问情况，例如用户在网站上的停留时间、访问各页面的人数。
- Microsoft Clarity：分析页面的浏览和点击情况（如热力图、会话回放），用于改进网站。
官网不使用广告或再营销 Cookies。
第三方网站
FlashVPN 网站可能包含指向外部网站的链接，我们对这些网站的隐私做法和内容不承担责任。
删除您的数据
如需删除账户和个人数据，请发邮件到 market@flashvpn.io 申请，我们会在验证后 30 天内处理。操作步骤见如何删除我的账户。
管辖权和适用法律
FlashVPN 在英属维尔京群岛（BVI）注册，并在香港设有总部。这些地区不要求 ISP 或网络服务提供商保存客户信息、日志或元数据。
同意和年龄限制
使用我们的服务即表示您同意我们按照本隐私政策处理您的信息。服务仅适用于 18 岁及以上的成年人。如发现未成年人向我们提供了信息，请立即联系我们。
欧盟用户
根据 GDPR，我们在以下情况下收集和处理数据：
- 为履行合同义务（如提供服务、管理订阅、处理付款）
- 基于合法利益（如提高服务质量、与用户沟通）
- 基于您的同意（可随时撤回）
您可以通过 market@flashvpn.io 联系我们，行使 GDPR 规定的权利（如访问、更正或删除个人信息）。
隐私政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策，更新会符合适用法律。继续使用服务即表示您接受更新后的政策。服务条款见服务条款。
联系方式
如有疑问，请发邮件到 market@flashvpn.io 联系我们。